Los españoles usan más las redes sociales

Los españoles usan más las redes sociales

Los españoles usan más las redes sociales

Según estudios recientes de la ONTSI e IAB, el número de usuarios de internet en España ha alcanzado el 81% de la población entre 18 y 74 años, de los cuales, el 70% usan alguna red social. Si comparamos dicha cifra con el año 2014, en la cual solo el 60% de la población había usado alguna vez internet, podemos ver que el aumento porcentual del número de usuarios ha sido considerable.

Las cifras son muy atractivas como para dejarlas pasar, sobre todo si se analiza al detalle qué hacen los españoles en internet. Enviar y recibir correos (84%), utilizar redes sociales (67%), búsqueda de información de precios sobre bienes y servicios (71%) y entre todas ellas, hablar con las marcas preferidas. La cifra de españoles que confiesan que siguen a empresas en redes sociales alcanza un nada desdeñable 41% y las predicciones a futuro son incluso mejores. Cuando les preguntaron a los internautas si seguirán a marcas en el año próximo, un 45% contestó afirmativamente.

Obviamente, esta no puede ser una relación unidireccional, los internautas siguen a las marcas a la espera de una retribución por su engagement (compromiso). Si no la encuentran, el interés se pierde.

A pesar de la crisis, las empresas están en las redes

Y a pesar de la ola de pesimismo que ha caído sobre el alcance orgánico de Facebook y Twitter (algo que todavía no está muy claro), las redes sociales tienen cada vez más usuarios entre el mundo de la empresa en España. Tanto las grandes empresas como las compañías de menor tamaño están cada vez más volcadas en el uso del social media, aumentando la penetración de estas herramientas en todos los niveles corporativos, algo que tiene cierta lógica y que puede explicarse si se tienen en cuenta ciertos argumentos. Las empresas están en redes sociales porque deben estar: tanto sus ventas como sus usuarios están ahí. 

Engagement (compromiso) muy superior

Otro de los puntos que juegan a favor de las redes sociales es el compromiso que consiguen por parte de los usuarios. El engagement es superior que en cualquier otro tipo de comunicación publicitaria, porque se basan en una comunicación directa con el consumidor y permiten hacer cosas que otros soportes no permiten. Por ejemplo, en redes sociales se pueden responder a las quejas o a las preguntas de los usuarios de forma instantánea o se puede impulsar que el propio usuario comparta la información de la empresa en sus propios perfiles.

Es una publicidad (más o menos) gratuita

Las redes sociales deben, por tanto, incorporarse a la estrategia de las empresas sobre todo porque los internautas son, además, consumidores. El social media es un camino más para llegar a ellos, para presentarles las novedades y los productos que se quieren dinamizar y para conseguir que consuman. Pero las redes sociales son una opción de coste mucho más bajo que otras fórmulas para llegar a los consumidor. Decir que son gratis sería simplificar demasiado, pero tiene cierta parte de verdad. Las compañías no tienen que pagar, de entrada, por publicar contenidos en social media y por llegar, por tanto, al consumidor. Eso sí: una buena gestión de social media debe ser profesional y requiere, por tanto, una inversión. Puede que el soporte sea gratis, pero como en otros terrenos de la comunicación corporativa las redes sociales requieren profesionales que las gestionen.

No estar en redes sociales es casi un suicidio

Pero posiblemente lo más importante a la hora de aumentar el peso de las redes sociales en el panorama corporativo español es el hecho que no estar en social media es una especie de suicidio en términos de comunicación. El hecho que una marca no esté en redes sociales de forma directa, no quiere decir que no lo esté de forma indirecta. Las redes sociales tienen una cierta voluntad democratizadora: es decir, todo el mundo puede hablar y todo el mundo puede decir lo que realmente quiera. Por poder, pueden hablar de todas las marcas que les apetezca? y conseguir que otros usuarios interactúen con ellos sobre ese tema. Una marca que no esté en redes sociales quedará, simplemente, fuera de la conversación, que seguirá existiendo aún sin que ella pueda dar su opinión.

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