20 cualidades de un auténtico gurú en atención al cliente

 

20 cualidades de un auténtico gurú en atención al cliente

Hemos visto últimamente casos de mala atención al cliente que han causado crisis mediáticas en muchas empresas. El último caso conocido y que ha causado revuelo ha sido el retraso de vuelos de la línea aérea Vueling. En otros países grandes marcas también han sufrido crisis de reputación debido a la mala atención al cliente (KFC en Perú).

La atención al cliente es un ingrediente indispensable para crear una gran marca. Da igual lo bueno que sea un producto. Si después la atención al cliente falla, las marcas están abocadas al divorcio con el consumidor. Esta afirmación aplica para cualquier tipo de empresa, bien sea de bienes o servicios.

Durante muchos años hemos visto que las diferencias que dan ventaja a las empresas más reconocidas es la atención al cliente. Conocer a sus clientes para darle la mejor atención posible, buscar los mejores canales de comunicación con ellos y sobre todo, entender que el primer cliente a quien se debe mantener contento es el empleado.  Mantener a sus empleados permanentemente formados y motivados,  es fundamental para las grandes empresas.

Pero, ¿qué se necesita para proporcionar al consumidor una atención al cliente 5 estrellas? Aquí les dejamos algunas pistas…

20 cualidades de un auténtico gurú en atención al cliente

  1. Conozca perfectamente a la empresa para la que trabaja.
  2. Sea un buen oyente.
  3. Tenga grandes dotes de comunicación.
  4. Utilice un lenguaje positivo.
  5. Permanezca tranquilo y tenga paciencia.
  6. Preste mucha atención al lenguaje corporal.
  7. Permanezca seguro de sí mismo.
  8. Comprenda la psicología humana.
  9. Gestione bien su tiempo.
  10. Gestione bien las sorpresas en su relación con el cliente.
  11. Aprenda a trabajar bajo presión.
  12. Póngase en el lugar del cliente.
  13. Cumpla sus promesas.
  14. Sea honesto.
  15. Sea amable y muéstrese comprensivo con el cliente.
  16. Vaya un paso más allá y supere las expectativas del cliente.
  17. Negocie y persuada.
  18. Llegue a un acuerdo con el cliente.
  19. Asegúrese de que el cliente está satisfecho con la solución ofrecida a su problema.
  20. Analice la solución aplicada y vea si puede aplicarla en casos similares.

No es necesario tener una gran empresa para formar a los empleados en atención al cliente. De hecho, es un proceso más sencillo para las pymes, si están bien asesoradas y que les proporciona ventajas competitivas por la cercanía con el cliente.

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